يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق محددة تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التزامات الواردة بـ إصلاح وتشمل العقوبات.